今あった事なんだけど腹が立ってるからちょっと愚痴と質問。

夕方くらいにいつも行くケーキ屋でタルト買って保冷剤入れて貰って、帰ってきてさあ食べよう！みたいにウキウキしてたら、急に足が冷たくなったからよくよく見たらタルトの入ってる袋から水が流れてた。
保冷剤入れてくれたと思ったんだけど軽く縛っただけの氷入りビニール袋が入ってて、氷が溶けて水になってタルトがびしょびしょで食べられるような状態じゃなくなってた。

保冷剤の代わりに氷入れるのって普通の事なの？

>>718
それはクレーム入れてもいいレベル
保冷剤が入ってなかったことはあるがさすがにビニールに氷はないw

>>718
今日日氷をケーキの保冷剤にするところはあんまり無いんじゃないか
しかも密封じゃないとか…
いつも行くケーキ屋で今回みたいなことは初めて？
なんにせよそれはさすがに苦情を入れたいな
伝える時は早めに伝えた方がいいよ

他の話題で紛糾してるみたいなのでこれだけ。

>>725 >>736
回答ありがとう。氷入りビニール袋が常識って訳じゃなくて安心した。

月1、2くらいのペースで買ってたんだけどこんなの今回が初めて。あまりの事に証拠写真とか撮って冷蔵庫に保存した。
個人的にはわざわざ行ったのにこんな事になったんだから返金か代わりのタルト用意して持ってきて欲しいくらいだけど、母(今回お金出した)は謝って終わりだと思うよ？って言っててそれもまたモヤモヤ。

とにかく明日、お店にクレーム入れてみるよ。

>>782
いやー、謝って終りじゃ店が駄目すぎるだろ
商品を食べられなくしてお金とってるんだから
家までこさせるかどうかは判断が分かれるところだろうけど（電車代がかかる、とかなら持ってこさせるのはアリだと思う）

>>782
謝るだけとか酷すぎる、お金払って食べれないゴミ買わされたようなもんだもんね。保冷剤じゃない所はドライアイスが普通だと思う。
変な新人がやっちまったとかかな。
こっちからはっきりと要求しづらいけど代金返金もしくはタルト新しく提供(実際買ったものに数個オマケつき)くらいはして欲しい案件だ。
サクッと解決するといいね、タルト食べたくなってきた

>>782
保冷剤が無くなって、あわてたバイトが勝手にやらかしていた
てなケースも考えられるから
クレームを入れといた方がお店の為だよ
マトモな店なら、返金と新しい商品を渡して謝罪

タルトびしょびしょにされた者だけど、解決したから書き込む。長文注意。

朝起きてすぐにレシートの番号に連絡。売り場の人が出て丁寧に謝ってはくれたど、店に来てくれたら交換する(意訳)って言われたよ。

昨日は書かなかったけどそこのケーキ屋、車で40分、電車で1時間半くらいの少し遠い所なんだ。
近所に用事がある時に買うって感じだから来てとか言われてまた腹立って、若干キレ気味に｢ちょっと遠いんですけど｣って返したら、名前と電話番号聞かれ｢今、上の者がいないので折り返します｣と一旦切れる。
それから十分もしない内に責任者から電話。向こうが自宅に来て返金と同じ商品の提供と言われ、どっちかは…って思ってたから了承。
しばらくして家に来たのを私と母でお出迎え。ちゃんと謝ってくれたけど、母が｢タルト捨ててもう買わなきゃいいって言ったんですけどね｣と発言すると更に謝る。
母は文句があったら苦情は言わず二度と利用しないタイプなので、実際昨日も同じ事言って苦情はいいんじゃない？と止められたんだよね。
私は今後店の前を通る度に腹立てるのも嫌だから言いたかったんだ。

何故ビニール袋に氷なのかってのは、これはこのケーキ屋では前からやってたらしくて、普段はもっと厳重にしてる…らしい。止めた方がいいと思うけどな。
あと、朝確認したらビニール袋が破れてからそれが原因の一端かも。

苦情だけじゃなくこちらのタルトのファンでいつも美味しく食べてる、今回の接客の人も感じは良かったから怒らないで欲しいと伝ええ、代わりのタルト貰ったし代金はいいと断った。
だけど、いえ！そういう訳には！と言われたから結局受け取ってしまう。
結果として代わりのタルト＋返金＋お店で一番高いバウムクーヘンの一番大きいサイズをお詫びとして貰った。

で、さっきタルトを食べて大満足！と思ってたんだけど…バウムクーヘンまで貰っちゃってクレーマーになってないかな…と少し心配している。

832＆833だけ読んでるとクレーマーっぽいなｗ
俺も母上さんと一緒で言わず無視タイプなんで、なおさら。
腹立つばっかで気が短過ぎでは？

>>837
これでクレーマー認定か。永遠の消費者根性.ってやつですね。
売り手側に立って考える癖ついてるから、自宅で開けたら水浸しって、ｶﾞｸﾌﾞﾙものです。
謝罪と賠償、倍率ドン！ってのじゃなきゃ、不備があったら言って欲しい。

>>836
代金返金と代わりのタルト、謝罪の意の別物の商品（バームクーヘン）は自分的には極々スタンダードです。
身勝手ですが、今後もごひいきにして頂けましたらこの上なき幸いですってな感じかな。
お気に入りのお店だったら続けて使ってあげてください。その方が気が引き締まるので。

母親の一言がほんと余計
そう思うなら来させる前に息子を説得しろよって思うわ
>>836の対応自体は特になんとも思わん
俺もスイーツ大好きなのでこんなことがあったらさすがにスルーはできんだろし

>>836
タルト代品交換と返金とバウムクーヘンを催促して貰った訳じゃないから気にしなくていいんじゃない？

もともと代品か返金かを求めてたけど店側がその両方とバウムクーヘンも付けたんでしょ？

店側は自宅から店までの距離も近くないのに自店のファンである客にはこれからもファンで居続けてもらいたいと思うよ

だからこその丁寧な対応
気にするこたぁない

こっちから過大な謝罪と賠償を求めなければ、別に普通の苦情じゃない？
>825-836は無理に返金と豪華なバームクーヘンを要求したようにもみえないし、
普通だと思うよ。お疲れ様。

>>837
そういうのサイレントクレーマーって言うらしいね
ちゃんとした言葉で苦情は伝えず、拒絶の態度で怒りを示すらしい

クレーマーなんて言葉ができたので、普通の苦情も言いにくい世の中になってるけど、
正当な苦情は言ってあげたほうがお店のためと思うけどな

>>836
別にいわゆるクレーマーってほどでもないと思うな
よくいう話だけど客商売ではクレームを入れるお客さんはありがたい
改善点を示してくれるし、そこを直せばいいお客さんになってくれることも多いから
逆の理由でそのお母さんみたいな人が一番怖いね、気付かないうちに顧客を失うことになるから
それに今回は自宅用だったからまだ良かったものの、もしも大切な人への贈答用だったりしたら目も当てられないことになるかもしれない
ケーキは大事な日のお祝いにも使われるものだからそこはやっぱり店側がちゃんとするべきだったんだよ
最初に店に来てくださいっていうのはまあ、売り場に立つ人間が確保できないと店がまわらないんで一応言ってみたってとこだろう
総合的に見て店側のミス後の対応は特に悪くないから、個人的にはできればこれからもたまには買ってあげてねって思う

>>836
家まで持ってこいは俺は個人的には若干やりすぎかなと思う
次に行った時前回こうだったから今回は気をつけてという程度かな
自分の嫁が相手の担当者呼びつけるとか言いだしたら止めるね
嫁がタルト程度で大騒ぎしてるの見たくはないし恥ずかしいからな

相手方の落ち度には違いないんだけど、冷静に考えたら
タルトくらいのもので、大の大人に半日がかりで持ってこさせて、
相手の負担が大きすぎるでしょ、電車で3時間かかるわけでしょ
君のお説教が1時間くらいは掛かったんだろうし。

もし代品＋返金＋自宅に謝罪にいくという話になったとしても、
振込かなんかでお金だけ返してもらう形にして、
「また今度買いに行きますね」で済ますかな～

>>848
不始末のお詫びをしようってのに店に呼びつけるのは商売人として無いな

いや、ごく普通の対応でしょ
買い物して何か不備があるたびに店の担当者呼び出してんの？

買った洋服の縫い目がほつれてたから家に謝罪に来い！とか？

>>851
客が「住所を知られたくないので」とかで断らない限りは「お詫びに伺います」が当然の対応たよな

タルト解決良かったね、料金も謝辞はしたしバウムもねだったんじゃないから素直に受け取ったらいいと思う。
母親は雰囲気悪くするから黙ってた方が良かったと思うが。
てゆーか氷袋はデフォなんかいw保冷剤使わんのかいw

車で40分の所に、店の落ち度で店に取りに来てはやはりちょっと…。
それなら持ってきてくれなくていいから宅配が合理的だけど店側からは言いづらいよな